Waarom heeft ’t Lange Land Ziekenhuis zich aangemeld voor de Spider Award?
“Omdat we verschrikkelijk trots zijn dat we het eerste ziekenhuis zijn in Nederland die deze combinatie aanbiedt. Het Flevoziekenhuis in Almere was ons voor bij de implementatie van @-pointment van Getronics PinkRoccade, wij zijn nu het eerste ziekenhuis dat @-pointment integreert met Zorgdomein van Plexus. We willen graag @-pointment via de Spider Award meer onder de aandacht brengen van onze patiënten om ze op deze mogelijkheid te wijzen. Daarnaast willen we de Spider Award aangrijpen om ons ziekenhuis op de kaart te zetten als een innovatief en ict-minded ziekenhuis.”

 

Waarom heeft ’t Lange Land Ziekenhuis @-pointment en Zorgdomein gekoppeld?
“Twee jaar geleden werden we als ziekenhuis geconfronteerd met financiële problemen en besloten we de centrale afsprakenbalie te decentraliseren naar de verschillende poli’s. Daarmee konden we besparen op personeelskosten. We wilden echter de werklast die we naar de poli’s verschoven zoveel mogelijk beperken. Bovendien waren er veel klachten over de telefonische bereikbaarheid. Met @-pointment wilden we deze doelen bereiken. We werkten echter al met Zorgdomein dat huisartsen helpt bij het verwijzen naar het ziekenhuis. We wilden graag de expertise van de huisarts blijven gebruiken bij het gericht verwijzen en dit koppelen aan een betere service voor patiënten die met behulp van @-pointment op ieder gewenst moment afspraken kunnen maken.”

 

Hoe lang werken jullie al met de combinatie van @-pointment en Zorgdomein?
“Sinds februari 2007. En dat bevalt goed. We denken nog steeds dat we hiermee twee goede dingen met elkaar combineren: de huisarts doet de indicatie en de patiënt kan een afspraak maken wanneer het hem het beste uitkomt. We hebben wel gemerkt dat de koppeling tussen @-pointment en Zorgdomein nog kwetsbaar is. Verander je iets in een van de twee systemen dan heeft dat meteen consequenties voor het andere systeem en de hele organisatie daarachter.”

 

Wordt er al veel gebruik van gemaakt?
“Minder dan gehoopt. Bij het Flevoziekenhuis maakte na twee jaar zo’n 15 procent van de patiënten gebruik van @-pointment. Wij zitten nu op 10 procent bij patiënten die een eerste afspraak maken. We laten op dit moment een stagiaire onderzoeken hoe dat kan omdat we het systeem toch uitgebreid hebben gepromoot. Mensen die eenmaal via @-pointment een afspraak hebben gemaakt, zeggen overigens dat ze het een volgende keer weer zullen doen. Het aantal gebruikers stijgt ook

 

Wat zijn de kosten?
“Alle drie de partijen zijn risicodragend. Wij hebben als ziekenhuis onder meer geïnvesteerd in de software en een projectleider aangesteld. Getronics en vierC worden betaald aan de hand van de opbrengsten van het project.”

 

Wat zijn de baten?
“We besparen op de kosten van de gemaakte afspraken en deze besparing neemt toe naarmate het aantal afspraken via @-pointment stijgt. Daarnaast gaan we er vanuit dat met @-pointment het no show percentage afneemt en de service voor onze patiënten verbetert. Belangrijkste blijft echter de koppeling van een goede verwijzing door de huisarts met de service voor de patiënten. (ICTzorg – Mario Gibbels)