Domotica

Marcel Verweij van Ascom: 'We doen meer dan het leveren van apparatuur'

16 MEI 2008

Het gaat volgens Marcel Verweij vaak mis met domotica in de zorg omdat de oplossingen te complex zijn. “Terwijl je met behulp van domotica het personeel zo veel efficiënter zou kunnen inzetten.”

Wij hebben als team een simpele opdracht: de succesvolle groei die we de afgelopen jaren hebben gehad voortzetten. Belangrijk daarbij is om alle ideeën die bij onze medewerkers ontstaan tijdens hun contacten met klanten te verzamelen en daar vervolgens de beste businesskansen uit te selecteren. We moeten ons voortdurend afvragen: waar ligt de klant wakker van? Daar moeten we een oplossing voor zoeken. We kijken dan eerst bij het moederbedrijf in Zweden of ze een oplossing hebben.

Vijftig miljoen

Vervolgens gaan we bij onze leveranciers te rade en als we daar ook geen passende oplossing vinden ontwikkelen we het zelf. Ascom is een internationaal bedrijf met ruim 2000 medewerkers en meer dan 350 miljoen euro omzet. Het moederbedrijf bevindt zich in Zweden maar de research development afdeling voor healthcare systemen bevindt zich in Alphen aan de Rijn. De Nederlandse vestiging is de grootste dochter met 335 medewerkers en bijna vijftig miljoen euro omzet. Verder hebben we nog zusterbedrijven in tien andere Europese landen en de Verenigde Staten.

We hebben om en nabij honderd eigen monteurs, ofwel field engineers in dienst. Die komen dagelijks bij onze klanten over de vloer om netwerken aan te leggen, systemen te installeren en ze werken ook als storingsdienst. We willen dat absoluut in eigen hand houden. Wij positioneren ons namelijk als A-merk, met bijbehorende prijs-kwaliteitverhouding, laat daar geen misverstand over bestaan. En met name het in bedrijf stellen van een systeem en de service spelen een belangrijke rol in de perceptie van de klant van de kwaliteit die je als bedrijf levert. Daarom hebben we hier in Utrecht ook een werkplaats van zo'n 25 mensen. Dat betekent korte reparatietijden en het levert je bovendien de nodige technische knowhow over je eigen producten en wat er misschien aan verbeterd kan worden. Daarnaast biedt het ons de mogelijkheid om een stuk maatwerk te leveren bij onze voor de rest gestandaardiseerde producten.

Overbodige apparaten

Maar Ascom doet veel meer dan het leveren van apparatuur. We hebben ook een consultancy- en trainingstak. Wij denken mee met onze klanten. Want je kunt, als het gaat om domotica in de zorg, twee stromingen onderscheiden. Enerzijds is er de industrie die liefst 200 procent automatiseert en anderzijds is er de zorg die probeert om mensen zo actief mogelijk te houden. Daarom kan onze consultancytak zomaar adviseren niet te investeren in nog meer technische snufjes. Vroeg of laat komt de klant er toch achter dat ze met overbodige apparaten zijn opgescheept en daarmee verstoor je de relatie. Wij zeggen altijd, als we ergens in zitten, dan willen we daar blijven en dat stelt eisen aan de relatie die je met je klanten onderhoudt. Want de zorg is een sector met een ongelooflijk sterk geheugen. Het is niet de meest assertieve sector. Op het moment dat er iets fout gaat, heb ik liever met de zorg te maken dan met de industrie. Je krijgt de tijd om het op te lossen. Echter als je iets verknalt en je lost het niet op, dan is het een klein wereldje. Dan gaat het heel snel rond en wordt het je nog heel lang nagedragen.

Ascom onderscheidt in de zorgmarkt drie segmenten: ziekenhuizen, langdurende zorg en extramurale zorg. In de langdurende zorg en de ziekenhuizen zijn we het grootst. En daarbij moet je met name denken aan verpleegoproepsystemen en branddetectie. Echter, omdat wij voorzien dat de traditionele verpleegoproepsystemen steeds meer gaan verdwijnen, zijn we een aantal jaren geleden begonnen in de extramurale zorg.

Commerciële bla bla

In de extramurale zorg zie je dat mensen steeds langer thuis blijven wonen. Dat stelt eisen aan de inrichting en de bouw van woningen. Bij domotica gaat het heel vaak om commerciële bla bla. Wij zijn niet geïnteresseerd in huisautomatisering waarmee je de verwarming een graadje hoger kunt zetten. Wij kijken naar oplossingen waarmee je ervoor kunt zorgen dat mensen langer thuis kunnen blijven wonen. Daarbij onderscheiden we verschillende doelgroepen: de patiënt zelf, de familie van de patiënt, de verzorgenden die aan huis komen en het management van de zorginstelling.

Bij de cliënt gaat het over zaken zoals comfort en veiligheid. Bij verzorgenden gaat het om bijvoorbeeld een techniek waarmee ze makkelijk binnen kunnen komen bij de cliënt. Het management wil zicht hebben op de uitgevoerde zorgtaken en de familie van de patiënt wil graag weten of hun oude moeder wel de zorg krijgt waar zij recht op heeft. Voor al die wensen proberen we een oplossing te vinden. Dat resulteert bijvoorbeeld in een door ons ontwikkelde service unit waar sociale alarmering in zit, een mogelijkheid om de deur te openen en zorgregistratie. Maar de unit kan ook gebruikt worden voor telezorg: gewichtscontrole en hartmetingen waarbij de gegevens automatisch doorgegeven worden aan de zorginstelling.

Subsidies

Waarom gaat het zo vaak mis met domotica? Omdat het vaak heel innovatief is maar tegelijkertijd ook heel complex en daarom niet gebruikt wordt door de cliënten. Dikwijls is het ook geen proven technologie waardoor een apparaat het niet altijd doet, en dat kun je niet hebben in de zorg. Terwijl je met behulp van domotica het personeel zo veel efficiënter zou kunnen inzetten. Als ik zie hoeveel geld er in de zorg verspilt wordt, projecten die mislukken door de behoefte van het management om zich te profileren. En al die subsidies voor producten die nooit op de markt komen.

Ze zeggen wel eens er is te weinig geld in de zorg, maar er wordt zoveel geld weggegooid aan allerlei projecten. Hoe komt dat? Omdat het gepusht wordt vanuit de industrie in plaats van dat er wordt uitgegaan van de daadwerkelijke behoefte van de eindgebruiker. Veel partijen op de markt zijn verkooporganisaties, die verkopen wat anderen leveren. En dan gaat het alleen om verkooppotentie creëren waarbij het er verder niet toe doet of iets daadwerkelijk gebruikt wordt. Hierdoor ontstaan allemaal kleine eilandoplossingen die relatief duur zijn. Terwijl als je voor de integratie van producten zou kiezen en voor standaardisatie, dan zou het volume toenemen en daarmee de prijs dalen. Per saldo, dat is mijn overtuiging, zul je als bedrijfstak dan meer verdienen. (ICTzorg - Mario Gibbels)