Leerzaam rapport over mislukkingen Meavita

Het is leerzame lectuur, het rapport van het College sanering zorginstellingen (CSZ) over de financiële problemen bij Meavita. Als u wilt weten hoe u het niet moet bij ict-projecten, dan kan ik u het hoofdstuk over ‘risicovolle projecten’ van harte aanbevelen.

Bekendste mislukte ict-project is het TV-foon project, bedoeld voor zorg op afstand. Meavita schafte hiervoor in eerste instantie 10.000 ‘kastjes’ aan. Vervolgens besloot een zojuist aangestelde bestuursvoorzitter, zijn naam wordt in het rapport niet genoemd, om op eigen houtje nog eens 15.000 kastjes bij te bestellen. Uiteindelijk bleken de klanten van Meavita helemaal geen trek te hebben in de TV-foon en zijn er maar een paar honderd afgezet. De les ligt voor de hand: onderzoek eerst of er wel behoefte is aan die mooie telezorgtoepassing, voordat je 25.000 kastjes aanschaft. Prijs van deze les: ettelijke miljoenen euro’s.

Ander ‘risicovol’ project was de implementatie van een business intelligence-systeem. Probleem hierbij was dat het systeem wel ‘krachtig is vorm gegeven’, aldus het CSZ-rapport, maar nooit is geïmplementeerd. Waarom niet, dat staat er niet bij maar mogelijk heeft het te maken met het feit dat Meavita nog midden in een enorm fusieproces zat. De les hierbij is dat je eerst je organisatie op orde moet hebben voordat je een of ander nieuw systeem gaat implementeren. Kosten van deze les: 1 à 2 miljoen euro.

Hetzelfde geldt voor de implementatie van een ‘geavanceerd’ klantenservicesysteem. Het is er nooit gekomen omdat de basisorganisatie niet op orde was, zo meldt het rapport. Kosten: 1 à 2 miljoen euro.

Natuurlijk is het altijd makkelijk om achtaf, vanaf de zijlijn, te oordelen. En het is ook eeuwig zonde dat al die nuttige lessen zoveel miljoenen moeten kosten. Maar laten we er dan in ieder geval gebruik van maken.

Terug naar blog  »