InterCity heeft de websites van 95 ziekenhuizen met behulp van een digitale webmonitor onderzocht op gebruiksvriendelijkheid, interactie en transparantie.

 

Bij gebruiksvriendelijkheid is gekeken of de bezoeker de benodigde informatie snel en eenvoudig kan vinden. Daarbij is het onder meer van belang of er op de website een juiste doelgroepenindeling is gemaakt. Dit laatst blijkt bij 84 procent van de websites het geval te zijn. Echter slechts 31 van de 95 sites hebben een apart onderdeel voor kinderen.

 

Bij het onderwerp interactie is met name onderzocht in hoeverre via de website een afspraak met de dokter gemaakt kan worden. Dit is slechts bij 21 procent van de websites het geval.

 

Verder heeft InterCity Consultancy gekeken in hoeverre ziekenhuizen gegevens over de kwaliteit van de zorg op hun website hebben gezet. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om klanttevredenheidsonderzoeken, behaalde NIAZ accreditatie en het MIP-systeem (melding incidenten patiënten). Het onderzoek laat zien dat de helft van de websites de MIP-functie aanbieden.

 

Als beste website komt de site van de Isala Klinieken uit de bus. Op de tweede en derde plaats staan achtereenvolgens de sites van het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis en Medisch Centrum Haaglanden. Allerslechtste website is die van Ziekenhuis Rivierenland in Tiel. (ICTzorg – Mario Gibbels)