Het managementadviesbureau heeft de websites van de belangrijkste zorgverzekeraars in de Benelux, Groot-Brittannië en Frankrijk onderzocht op toegankelijkheid en functionaliteit. De Nederlandse sites onderscheiden zich vooral op het gebied van het verstrekken van informatie en de interactieve mogelijkheden.

 

Volgens DCE Consultants kan internet hét distributiekanaal van de toekomst zijn voor de zorgverzekeraars. Daarbij is het een voordeel als er, zoals in Nederland, sprake is van een homogeen en transparant zorgstelsel. Daardoor zijn zorgverzekeringen goed op internet met elkaar te vergelijken.

 

Dat betekent wel dat de zorgverzekeraars hun websites geschikt moeten maken voor interactie en transactie. Hun klanten moeten de mogelijkheid hebben om online zoveel mogelijk zelf te regelen, zoals het afhandelen van schadeclaims.

 

Alle zorgverzekeraars in Nederland scoren met hun websites hoog op het onderdeel bereik. Ook zijn de Nederlandse websites over het algemeen overzichtelijk en gebruiksvriendelijk. Wat wel opvalt is dat de meeste Nederlandse zorgverzekeraars nationaal georiënteerd zijn; slechts drie hebben een meertalige site.

 

Aan de linkstrategie van de meeste Nederlandse zorgverzekeraars valt nog wel wat te verbeteren. CZ, FBTO en Univé hebben deze wel goed op orde. FBTO scoort het hoogst op het onderdeel transactie. Inmiddels sluit deze verzekeraar de helft van de nieuwe zorgverzekeringen per internet af. Zorgverzekeraar CZ heeft als eerste de WebExcellence titel in de wacht gesleept. (ICTzorg – Mario Gibbels)

Lees meer: