Phobos: ‘Oorlog win je met beste product voor primair proces’

Phobos wil in de zorgmarkt tot de top vijf van aanbieders behoren. “Je wint de oorlog als je het beste product hebt voor het primaire proces.”

Damen: “Phobos is zestien jaar geleden begonnen als een bureau voor interimmanagement met als uitgangspunt het leveren van een passende tussenoplossing. In 1996 hebben we besloten om ons vanuit Phobos te richten op SAP-dienstverlening. Waarom SAP? Omdat SAP naar mijn overtuiging de beste leverancier voor bedrijfsapplicaties is. Wat mij bij SAP aanspreekt is dat ze een visie hebben op hoe het bedrijfsleven zich in de toekomst gaat ontwikkelen en die visie vervolgens vertalen naar ict. Dat lijkt logisch maar het is opvallend hoe weinig software ontwikkeld wordt vanuit een dergelijke toekomstvisie.”
Zincken: “Dat zie je nu ook met de ontwikkeling door SAP van het Collaborative Health Network dat gericht is op de regionale uitwisseling van informatie. Er zijn nog maar weinig leveranciers die daarop inzetten, daarmee is SAP zijn tijd vooruit.”
Damen: “De gedachte was toentertijd dat het interimmanagement voor spin-off zou zorgen voor de SAP dienstverlening. Dit bleek in de praktijk niet het geval en daarom heeft de poot interimmanagement zich in 2001 afgesplitst en zijn we als een dedicated SAP-club verder gegaan.”

Focus
Damen: “Rond 2000 zijn we ons op de zorgmarkt gaan richten. We zijn begonnen met de care omdat we toen nog een relatief klein bedrijf waren met zo’n 25 medewerkers. Geen olifant, dus dat vraagt om focus. Onze missie is om voor de branches waar we tot de top vijf van de aanbieders kunnen behoren, een totaaloplossing neer te zetten vanuit het concept software as a service. Zeg maar SAP uit de muur. Nu heeft iedereen het erover, maar toen waren wij de eerste.”
Zincken: “We zijn nog steeds uniek als het gaat om het aanbieden van een totaaloplossing. We concurreren enerzijds met ECD- of EPD-leveranciers en anderzijds met leveranciers van software die de secundarie processen ondersteunt zoals de administratie, de logistiek en de financiën.”

Damen: “Onze keuze voor de care had ook te maken met een persoonlijke ervaring. Mijn vader zat toen in een verzorgingshuis en wat me opviel was dat het kantoorgebouw groter was dan het verzorgingshuis zelf. Daar wilde ik iets aan doen.
Maar uiteraard heb ik ook op een meer beroepsmatige manier naar die sector gekeken en dan zie je dat er zo’n 2500 zorginstellingen zijn waar bijna nergens met een goed informatiesysteem wordt gewerkt. Je ziet veel eilandoplossingen, vaak sterk verouderd, voorloorlogs haast. Als we daar een goede oplossing voor bieden, dan kunnen al die grote kantoorgebouwen een paar verdiepingen lager worden en is er meer ruimte voor handen aan het bed.”

Oorlog
Damen: “Je wint de oorlog als je het beste product hebt voor het primaire proces. Daarom zijn we op zoek gegaan naar een bedrijf met een goed elektronisch cliëntendossier (ECD) om daar een joint venture mee aan te gaan en dit ECD vervolgens in te passen in het ERP van SAP. We zijn toen uitgekomen op CareView van het bedrijf Marviq. Toen Marviq zich terugtrok uit de zorgmarkt, hebben we CareView overgenomen en verder doorontwikkeld.”
Zincken: “De behoefte aan zo’n integrale oplossing in de zorg neemt toe. Zorginstellingen gaan de applicaties tellen die binnen hun organisatie worden gebruikt, en dat kan soms weleens oplopen tot meer dan duizend, en daar willen ze vanaf.

Op dit moment hebben we in de care zo’n 25 tot 30 klanten. Dat zijn over het algemeen wat grotere instellingen. Dat heeft waarschijnlijk met het imago van SAP te maken dat het relatief duur is en alleen geschikt is voor grote organisaties. SAP is echter alleen duur als je losse modules met elkaar vergelijkt. Schaf je SAP integraal aan dan durf ik te beweren dat SAP goedkoper is omdat je maar één database nodig hebt en geen last hebt van al die koppelingen tussen de verschillende applicaties.
Het wordt nog goedkoper als zorginstellingen gebruik maken van onze mogelijkheden voor hosting. Vrijwel al onze klanten in de caremarkt doen dit al, inmiddels hebben we een kleine vijftienduizend gebruikers. We zetten het ook altijd standaard op onze offerte.”
Damen: “Hosting is evident goedkoper. Een duidelijk voorbeeld is S&L zorg dat alles heeft geoutsourced en nog geen 1 procent aan ict uitgeeft terwijl normaal gesproken zorginstellingen tussen de 3 en 4 procent kwijt zijn aan ict.”

Eerste klant
Damen: “Enkele jaren geleden zijn we de ziekenhuismarkt ingestapt. Daar bieden we de combinatie aan van het ERP en het ziekenhuisinformatiesysteem i.s.h. van SAP en het EPD i.s.h.med van Siemens. Onze eerste klant was het Orbis Medisch Centrum. Bij Orbis werkten ze al met SAP maar bestond er behoefte aan extra capaciteit om de ict aan te passen voor de nieuwbouw. Samen met de ict-afdeling van Orbis hebben we voor de verschillende specialismen templates ontwikkeld, wij gebruiken de term prefiguraties. Die zetten we inmiddels ook in bij andere SAP-ziekenhuizen.”

Zincken: “Vaak zijn ziekenhuizen lang bezig met het ontwikkelen van maatwerk voor de verschillende specialismen. Wij bieden nu kant en klaar ingerichte stukjes software voor vrijwel alle specialismen die binnen enkele maanden geïmplementeerd kunnen worden.”
Damen: “In ziekenhuizen beginnen ze in eerste instantie vaak op de traditionele manier van implementeren: de consultant gaat samen met de specialist voor een whiteboard zitten en vraagt: ‘Hoe had u het gehad willen hebben?’ Dat kost verschrikkelijk veel geld terwijl wij de templates al klaar hebben liggen.”
Zincken: “Bij de ziekenhuizen doen we nog geen hosting. Al voeren we er wel gesprekken over. Het valt me op dat steeds meer ziekenhuizen in hun beleidsplan zetten dat ze kiezen voor een strategie van outsourcing.”
Damen: “Ik verwacht dat het aantal SAP-ziekenhuizen de komende jaren zal toenemen. Dat heeft er onder meer mee te maken dat concurrerende pakketten het moeilijk hebben. Een aantal heeft zich alweer teruggetrokken uit de Nederlandse markt. SAP is een betrouwbare en veilige keuze omdat het ’s werelds grootste ontwikkelaar is van bedrijfsapplicaties.”

Zincken: “In Nederland werken er misschien nog niet zoveel ziekenhuizen mee, een stuk of twaalf, maar in Duitsland gaat het om circa 80 procent van de ziekenhuizen en in Oostenrijk zelfs om 90 tot 95 procent.”
Damen: “Op dit moment zijn we voor ruim de helft van onze omzet afhankelijk van de zorgsector. Hier in Den Bosch werken zo’n 85 mensen en in India zijn we de grootste aandeelhouder van het bedrijf Kaar, met 140 medewerkers, dat naast internationale projecten voor ons een deel van het beheer en de softwareontwikkeling doet. We zien de toekomst met vertrouwen tegemoet omdat we een gezond business model hebben: een derde van onze omzet zit in hosting, eenderde is implementatie en eenderde is consultancy.”

Auteur: Mario Gibbels 

Dit artikel verscheen eerder in ICTzorg Magazine van mei/juni 2009.

Terug naar vorige pagina  »