De website als informatieverstrekker wordt over het algemeen als ruim voldoende beoordeeld door Capgemini. Vrijwel alle onderzochte websites bevatten basisinformatie zoals contactgegevens en beschrijving van de organisatie en haar takenpakket. Ggz-instellingen kunnen nog wel winst behalen door een plattegrond en informatie over bezoektijden, parkeren en aanwezige voorzieningen op de website te plaatsen.

 

Echter de ggz-instellingen scoren laag als het gaat om het inzetten van de website in het zorgproces. De communicatie met de cliënten door middel van de website is vooral eenrichtingsverkeer. Slechts 8 procent van de onderzochte ggz-instellingen biedt cliënten de mogelijkheid om online een afspraak te maken. En maar 15 procent van de instellingen biedt klachtenformulieren aan op de website.

 

De onderzochte ggz-instellingen gebruiken hun website ook nauwelijks als marketinginstrument. Slechts één instelling zet bijvoorbeeld informatie over haar behandelaars op haar site. Terwijl deze informatie zeer relevant is voor het keuzeproces van cliënten.

 

Ook belangrijk voor het keuzeproces zijn de prestaties van een instelling. Echter maar een op de vijf ggz-instellingen durft het aan om haar zorginhoudelijke en logistieke prestaties op de website te zetten. (ICTzorg – Mario Gibbels)